Flywheel: La Revolución en el Marketing Digital Basada en el Cliente
¿Qué es el flywheel o ciclo basado en el cliente?
En la era actual, la metodología del embudo de marketing ha mostrado grietas en su eficacia debido a su enfoque lineal, centrado en la adquisición más que en la retención, falta de atención a la experiencia del cliente y desconexión entre equipos. En lugar de considerar a los clientes como una consecuencia, el flywheel, creado por Hubspot e inspirado en la rueda de James Watt, aprovecha la energía de clientes satisfechos para generar recomendaciones y ventas recurrentes.
Con la metodología del ciclo basado en el cliente, capitalizamos la satisfacción de un cliente para obtener recomendaciones y ventas recurrentes. Es esencial entender que esto va más allá de simples tácticas de marketing y no implica la redefinición técnica del proceso en sí.
Al adoptar la perspectiva de tu empresa como un ciclo en lugar de un embudo, las decisiones estratégicas toman un enfoque diferente. Para clarificar este concepto, examinaremos cómo opera esta dinámica. Imagina tu negocio como una rueda que gira y se mantiene en movimiento, impulsada por la energía generada por clientes satisfechos.
Por ejemplo, considera una empresa de servicios de suscripción en línea: cuando un cliente está contento con la calidad y la experiencia, es más propenso a recomendar el servicio a sus conocidos, generando así nuevas suscripciones y manteniendo el ciclo de crecimiento.
Cómo funciona el flywheel?
El flywheel, en contraste con los embudos de ventas tradicionales, se enfoca en la repetición de compras. Con fases clave como «atraer, implicar y deleitar», busca crear un proceso continuo. La fase inicial atrae al usuario con un compromiso genuino, utilizando contenidos personalizados. La fase de implicar fomenta la participación activa del usuario, construyendo relaciones duraderas, y la fase de deleitar se centra en ofrecer valor agregado y un servicio postventa personalizado.
La energía del flywheel se mide por la velocidad, fricción y tamaño de la rueda del ciclo basado en el cliente. Empresas exitosas adaptan estrategias, centrándose en áreas clave y personalizando el ciclo basado en su modelo empresarial. Para aplicar fuerza y evitar obstáculos, es esencial eliminar interferencias en la estrategia empresarial, analizando alineación de equipos y desbloqueando puntos de estancamiento.
La agilidad, claridad y flexibilidad en los procesos empresariales contribuyen a una rueda basada en el cliente más rápida y sin fricciones. Este cambio en el modelo de embudo se valida al ponerlo en práctica y observar resultados tangibles del flywheel, demostrando su eficacia en generar compras repetitivas y experiencias positivas de clientes.
La metodología inbound y el ciclo basado en el cliente: sus beneficios
- Experiencias Continuas: A diferencia de los embudos tradicionales, el flywheel se centra en la creación de experiencias de compra que se repiten, generando lealtad a lo largo del tiempo.
- Relaciones Duraderas: Las fases «atraer, implicar y deleitar» no solo se traducen en transacciones únicas, sino en la construcción de relaciones sólidas con los clientes.
- Rápida Adaptación: El modelo permite una adaptación ágil a las necesidades cambiantes del mercado y del cliente, gracias a su enfoque en la personalización y la flexibilidad.
- Potencia el Crecimiento: Al eliminar fricciones y aumentar la velocidad de la rueda basada en el cliente, se potencia el crecimiento orgánico, impulsado por clientes satisfechos.
- Enfoque Estratégico: Al adoptar este enfoque, las empresas pueden concentrarse en áreas de mayor impacto para maximizar su crecimiento y fortalecer relaciones con los clientes.
Ventajas del flywheel vs. funnel de ventas
| Aspecto | Flywheel | Embudo de Ventas Tradicional |
|---|---|---|
| Enfoque Principal | Experiencias Continuas | Transacciones Únicas |
| Meta Principal | Generar Compras Repetidas | Concluir una Venta |
| Ciclo de Vida del Cliente | Continuo y Duradero | Puntual y Focalizado en la Venta |
| Estrategia de Retención | Relaciones Duraderas | Transacciones Aisladas |
| Adaptabilidad | Ágil y Personalizable | Estructura Rígida |
| Fricción y Resistencia | Minimizada | Presente, Especialmente en Transiciones de Etapas |
| Enfoque de Marketing | Personalizado y Centrado en el Cliente | Orientado a la Conversión Inmediata |
| Resultado Final | Crecimiento Orgánico y Fidelidad | Ventas Puntuales sin Garantía de Retorno |
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Fuentes:
HubSpot. (s. f.). Flywheel – modelo del ciclo basado en el cliente | HubSpot. https://www.hubspot.es/flywheel?hubs_content=www.hubspot.com%2Fflywheel&hubs_content-cta=hsg-nav__dropdown-country-link&__hstc=20629287.881c335853814b8b0f3c4e6dbdf18d72.1699905322967.1699905322967.1699905322967.1&__hssc=20629287.1.1699905322967&__hsfp=609372314&_ga=2.69699155.2108104077.1699905324-324865906.1699905324&_gl=1*tab9hq*_ga*MzI0ODY1OTA2LjE2OTk5MDUzMjQ.*_ga_LXTM6CQ0XK*MTY5OTkwNTMyMy4xLjEuMTY5OTkwNTMzNy40Ni4wLjA.
Moreno, J. C. (2019, 1 noviembre). ¿Qué es el Flywheel? el nuevo funnel de marketing y ventas. https://blog.fmb.mx/flywheel-marketing#:~:text=El flywheel es una rueda,se les da más relevancia.
